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数字化正在改变电梯服务:Jon Clarine 剖析过程与原因

Jon Clarine 是 thyssenkrupp Elevator 北美分公司的数字服务部主管,喜欢研究数字化带来的可能性。Jon 对使用新技术突破极限的兴趣由来已久。他拥有业余无线电执照。他曾参加比赛赢得一台 3D 打印机,只为了解其工作原理。他是早期的 YouTube 用户,通过分析来获得对所发布视频的反馈,从而吸引更多关注者。2003 年,他成为发电领域第一批“远程服务技术人员”,负责远程调试和调整全球各地的动力涡轮机,现在我们通常说的“工业物联网 (IIoT)”便是从这里开始。 如今,Jon 仍热衷于收集情报和创造新价值。现在,数字化已成倍增加数据为创建定制增值服务提供的可能性,这更是让他痴迷不已。URBAN HUB 通过采访 Jon 深入了解其对电梯行业数字技术服务的热情。
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使用更少的资源,做出更大的改变 - 是什么支撑着世界运转?创新技术。交通、建筑、能源和制造领域的创新,尤其是绿色创新,正在改变人们与环境互动并塑造环境的方式。
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创建于 2020 年 12 月 02 日

Jon Clarine

您一直对技术充满激情。您最初的经历和今天的工作之间有哪些相似之处?

“作为一名 YouTube 用户,我了解到监测产品和服务的使用情况非常重要。借助 YouTube 提供的分析功能,我可以了解人们喜欢观看视频的哪些部分,或者他们对哪些内容不感兴趣。我很快就意识到这种情报在其他领域的重要性。

例如,thyssenkrupp Elevator 的数字订阅和我 YouTube 频道的分析就有异曲同工之妙。在我们发布增值产品时,我们需要确保坚持不懈地监测和确认这一价值,然后不断通过迭代进行改进,最终以一流的数字服务为客户带来惊喜和满意度。”

数字化如何改变服务在电梯行业中的作用和重要性?

“我认为,我们刚刚步入新的电梯数字化时代,而电梯行业正在经历大规模变革。借助诸如 MAX 的物联网平台,电梯几乎能够与我们对话,告诉我们何时需要帮助,而通过结合人工智能和机器学习,还可以就确定原因和解决方案向技术人员提供建议。

因此,我们能够在客户意识到问题之前先行修理电梯。物业管理团队甚至不需要拨打电话或跟踪进度,因为借助 MAX,我们能够提前办妥一切。这个经典示例很好地说明数字化能够为电梯行业带来新价值。”

那么,服务的数字化是如何运作的呢?

“数字服务是通过物联网平台提供的软件定义服务。软件定义服务的一大优点是灵活并可快速开发。这使得数字服务能够在演变过程中很好地满足需求,而事实上,客户需求极大地推动了转型,特别是在电梯服务领域。”

目前,电梯服务业的创新驱动力有哪些?

“这是一个很好的问题。答案是客户需求以及一支精干团队的共同愿景,这个团队团结一致,积极解决客户的问题,这就是许多创新背后的驱动力。

以我们纽约市的一位前瞻性客户为例。他们询问我们是否可以帮助他们设计“非接触式”电梯。虽然我们没有现成的产品,但凭借我们在 AGILE 安全性和门禁控制方面的经验,以及从机器人集成中获得的见解,我们最终从构思到完成机载解决方案仅用了七周时间。

我们充满活力的团队,包括客户的网络安全和 IT 团队,携手长期行业技术合作伙伴以及我们敬业的智能技术人员,共同完成了这一目标。”

AGILE Touchpad

影响电梯服务行业的因素还有哪些?

电梯创新通常由新版国际建筑规范 (IBC) 的发布推动。例如,现行规范要求将电梯轿厢连接到互联网,以应对紧急情况。联网轿厢将带来全新的数字服务和先进技术。

电梯行业不断涌现新的角色,包括以不同的商业、运营和技术方式提供电梯软件即服务 (SaaS)。这将为我们和我们的客户带来新机遇。未来几年,电梯行业将继续发生变革,以便跟上技术的发展速度。”

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就 5G 技术或新冠肺炎而言,哪个对数字服务产品演变的影响更大?

“这个问题很简单。虽然 5G 技术令人赞叹,但尚未普及。新冠肺炎对数字服务演变产生的影响更大,鉴于我们客户群中普遍存在的需求,它必将推动新技术的发展和普及。

例如,当我们得知需要保持 6 英的社交距离来避免新冠肺炎传播时,我们立即主动帮助客户管理电梯中的社交距离。得益于 AGILE 服务亭的易配置性,我们可以控制和调度电梯,将乘客人数限制在 4 人或以下,从而确保乘客在轿厢内保持足够的社交距离。

但是,如果限制电梯的乘客数量,就会限制电梯系统的人流量和处理能力。因此,我们使用 MAX 监测人流量并在 MAX 发现人流量逐渐增加时向客户发出警报。这有助于客户密切监测电梯的使用情况,并提前确定任何人流量限制。

得益于这项技术,我们还看到 AGILE 目的地调度升级次数不断增加。在新冠肺炎爆发之前,非接触式智能手机应用程序等可为建筑业主带来极大的便利,并为其整体租赁策略增加价值。如今,增强居民对建筑的信心并帮助他们重返工作岗位至关重要。”

MAX Connections

我们可以期待哪些新的数字创新成果?

移动版 AGILE 会将 AGILE 服务亭体验扩展到智能手机和可穿戴设备上,同时也为其他服务(例如寻路)的诞生带来机遇。今年,我们将发布在电梯轿厢内应对紧急情况的视频和文本消息,以备不时之需。这将利用我们的 MAX 云连接,并需要在轿厢内安装摄像头和数字显示器。

当您考虑将摄像头与 Gijon RIC 团队正在研究的人工视觉和人工智能创新结合使用时,您将看到这些技术如何协同工作,为新的数字服务诞生创造机遇,例如动态 AGILE 基于目的地的调度或信息娱乐。

明年,我们还将推出标准触摸屏 AGILE 轿厢操作面板 (COP) 和数字位置指示器 (PI)。这些创新成果还可通过各种方式结合使用,解决不同建筑应用中不同客户角色的问题,这意味着我们的客户将获得更多价值。”

数字化有哪些通过服务创造更多商机的潜力?

“通过 MAX 之类的物联网平台连接成千上万部电梯是一项巨大优势,它最终将造福客户,使核心产品和服务合同更具吸引力,并延长使用寿命。 潜力是无限的,借助软件定义的固定设备和云连接,维护服务能够以套餐的形式出售,因为检查和其他监测服务可以帮助使电梯以全新的方式运行。”

MAX Predictive Maintenance

还有哪些发展让您感到兴奋?

“在机器人数字化方面:我对自动驾驶汽车获得的关注以及我们在多大程度上利用机器人 API 接口感到惊讶。一位客户在阅读我们的机器人接口新闻稿后,请求我们进行现代化改造。当时,他正在想方设法通过使用机器人安全巡逻和自动洗地机来加强其清洁和安全服务。

这些机器人需要搭乘电梯,而我们的高级以太网接口正是为此而设计的。我认为,您会看到这些技术和功能不仅在改变客户购买建筑运输系统的方式,还会对如何控制电梯以容纳机器人之类的乘客提出新的要求。”

 
tkE Robot Video

那么,数字化服务未来的面貌会是怎样的呢?

“不久,电梯将能够基于机器学习识别出乘客并预测他们的目的地。未来,当人们乘坐电梯时,轿厢内的流媒体服务和内容不仅会在一天内根据时间段进行调整,还会满足个别乘客的需求。

对我而言,电梯行业的服务数字化将非常有趣,而融入其中则更加有趣。”