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La digitalización revoluciona los servicios de los ascensores: Jon Clarine lo explica

A Jon Clarine, Head of Digital Services de thyssenkrupp Elevator Norteamérica, le encantan las posibilidades que surgen con la digitalización. El interés de Jon por llevar al límite las nuevas tecnologías se remonta a mucho tiempo atrás. Tiene una licencia de radioaficionado. Compitió para ganar una impresora 3D solo para probar su funcionamiento. Fue uno de los primeros youtubers e hizo uso de la analítica para obtener información sobre sus vídeos a fin de obtener más visitas. En 2003, formó parte de los primeros «técnicos de servicio remoto» en el espacio de la generación de energía, donde ajustaba y afinaba turbinas de potencia de todo el mundo de forma remota, lo que supuso la chispa de lo que ahora se conoce comúnmente como la «Internet industrial de las cosas (IIoT)». Hoy en día, Jon sigue fascinado con recopilar información y crear nuevo valor, más aún ahora que la digitalización ha aumentado exponencialmente las posibilidades que ofrecen los datos para crear servicios de valor añadido personalizados. URBAN HUB entrevistó a Jon para profundizar en su pasión por los servicios de tecnología digital en la industria de los ascensores.
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Usar menos recursos para conseguir un cambio mayor - ¿Qué hace que el mundo se mueva? La tecnología innovadora. Además, en la movilidad, la construcción, la energía y la fabricación, son sobre todo las innovaciones sostenibles las que están cambiando cómo interaccionan y dan forma a su entorno las personas.
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Creado el 02.12.2020

Jon Clarine

Siempre ha sido un apasionado de la tecnología. ¿Qué paralelismos aprecia entre sus primeras experiencias y su trabajo actual?

«Como youtuber, conocí el inmenso valor de monitorizar el uso de tus propios productos y servicios. YouTube me proporcionó la analítica que me permitía observar qué partes de los vídeos se veían varias veces o dónde se abandonaban al perder el interés. Inmediatamente comprendí la gran relevancia de esta información para otros formatos.

Por ejemplo, las suscripciones digitales de thyssenkrupp Elevator funcionan del mismo modo que los análisis de mi canal de YouTube. A medida que comercializamos productos de valor añadido, debemos asegurarnos de monitorizar y confirmar dicho valor de forma continua, para ampliarlo en posteriores iteraciones, además de sorprender y deleitar a los clientes con nuestros servicios digitales, los mejores de su clase».

¿Cómo ha cambiado la digitalización el papel y la importancia de los servicios en la industria de los ascensores?

«Creo que estamos comenzando una nueva era de digitalización de los ascensores y la industria del servicio de estos se encuentra sumida en un gran cambio. Con plataformas IoT como MAX, los ascensores pueden prácticamente hablarnos, decirnos cuándo necesitan ayuda y, en combinación con la IA y el aprendizaje automático, incluso aconsejar a los técnicos sobre la causa y la solución.

Así pues, podemos reparar los ascensores antes de que los clientes se den cuenta de que existe algún problema. El equipo de administración de la propiedad ni siquiera tiene que realizar llamadas ni seguimientos del progreso porque con MAX, estamos muy adelantados. Este es un excelente ejemplo de cómo la digitalización siempre consistirá en incorporar nuevo valor a la industria de los ascensores».

¿Cómo funciona la digitalización en los servicios?

«Los servicios digitales son servicios definidos por software, que se suministran a través de una plataforma IoT. Uno de los grandes aspectos de los servicios definidos por software es que son flexibles y pueden desarrollarse rápidamente. Esto hace que resulten idóneos para responder a las demandas a medida que evolucionan, y de hecho, las necesidades de los clientes impulsan la transformación de manera abrumadora, en particular en los servicios de los ascensores».

¿Qué fuerzas impulsan realmente la innovación en los servicios de los ascensores en la actualidad?

«Es una muy buena pregunta. La respuesta radica en las necesidades del cliente que, en combinación con una visión compartida con todo un equipo competente de profesionales cuyo interés converge en la resolución del problema del cliente, suponen la fuerza motriz de gran parte de la innovación.

Tomemos, por ejemplo, uno de nuestros clientes emprendedores de Nueva York. Su equipo nos consultó si podíamos ayudarles a convertir nuestros ascensores en «no táctiles». No contábamos con ningún producto similar, pero con nuestra experiencia en seguridad y control de acceso AGILE, así como con los conocimientos de las integraciones de robots, pasamos de la idea a una solución disponible en siete semanas.

Lo logramos con un equipo dinámico de profesionales que incluía el equipo de ciberseguridad y de TI de nuestro cliente, un socio tecnológico de la industria desde hace mucho tiempo, y nuestros propios tecnólogos, inteligentes y dedicados».

AGILE Touchpad

¿Qué más está dando forma a la industria del servicio de los ascensores?

«La innovación en los ascensores suele estar impulsada por la introducción de nuevos códigos internacionales de edificación. Por ejemplo, un código ahora requiere que la cabina de un ascensor esté conectada a Internet para su uso por parte de los equipos de respuesta a emergencias. Las cabinas conectadas suponen un nuevo nivel de servicios digitales y sofisticación.

Constantemente, surgen nuevas funciones para la industria de los ascensores que abarcan diferentes formas de trabajo comercial, operativo y técnico con el fin de ofrecer software como servicio (SaaS) para ascensores. Esto comporta nuevas oportunidades para nosotros y nuestros clientes. La industria de los ascensores continuará evolucionando al ritmo de la tecnología en los próximos años».

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¿Qué ha contribuido más a la evolución de las ofertas de los servicios digitales: la 5G o la COVID-19?

«La respuesta es muy sencilla: la 5G será asombrosa, pero aún no se ha extendido. La COVID-19 ha contribuido más a la evolución de los servicios digitales y, definitivamente, ha impulsado el avance y la adopción de nuevas tecnologías dadas las necesidades ubicuas de nuestra base de clientes.

Por ejemplo, cuando conocimos la necesidad de mantener una distancia interpersonal de 2 m para frenar la propagación de la COVID-19, nos pusimos manos a la obra de inmediato con nuestros clientes para facilitar el cumplimiento de dicha medida en los ascensores. La facilidad de configuración de nuestras unidades de control AGILE nos permite controlar y programar el ascensor para limitar los usuarios a un máximo de 4 a fin de que dispongan de espacio en la cabina para mantener la distancia interpersonal.

No obstante, cuando se limita el recuento de pasajeros en los ascensores, también se restringen el tráfico y la capacidad de gestión del sistema de ascensores, por lo que aprovechamos MAX para monitorizar el tráfico y alertar a los clientes cuando se detecta un aumento en el tráfico con el tiempo. Esto ayuda a los clientes a observar el uso del ascensor y también a adelantarse a cualquier limitación de capacidad.

Con esta tecnología, también hemos apreciado un aumento en las actualizaciones de la distribución de destinos de AGILE. Antes de la COVID-19, algunos aspectos, como una aplicación para smartphones sin necesidad de contacto, suponían un buen servicio para los propietarios de los edificios que añadía valor a su estrategia general de arrendamiento. Hoy en día, promover la confianza en los edificios por parte de los residentes y ayudarles a volver al trabajo es esencial».

MAX Connections

¿Cuáles son algunas de las nuevas innovaciones digitales que podemos esperar?

«AGILE mobile extenderá la experiencia de la unidad de control AGILE a los smartphones y las prendas con tecnología integrada, abriendo la puerta también a otros servicios, como la señalización. Este año estamos implementando mensajería de texto y vídeo en el interior de las cabinas de los ascensores para su uso en emergencias. Esto permite aprovechar nuestras conexiones de nube MAX y requiere una cámara y una pantalla digital en la cabina.

Cuando se piensa en utilizar una cámara en combinación con las innovaciones de visión artificial e IA en las que trabaja el equipo del CITI de Gijón (España), se aprecia cómo las tecnologías se integran entre sí con el fin de abrir oportunidades para nuevos servicios digitales, como la distribución dinámica basada en destinos del sistema AGILE o el infoentretenimiento.

El año que viene, también tenemos previsto un panel operativo de automóvil AGILE con pantalla táctil estándar e indicadores de posición digitales. Estas innovaciones también pueden combinarse de varias maneras con el fin de resolver problemas para diferentes perfiles de cliente en diferentes aplicaciones de construcción, y eso significa más valor para nuestros clientes».

¿Qué potencial tiene la digitalización para crear incluso más oportunidades de negocio a través de los servicios?

«Disponer de decenas de miles de ascensores conectados a través de una plataforma IoT como MAX es una gran ventaja que, en última instancia, beneficia a los clientes, haciendo que los productos principales y los contratos de servicios sean más atractivos y duraderos. El potencial es ilimitado, y con elementos definidos por software y conectividad de nube, los servicios de mantenimiento pueden venderse en diferentes paquetes ya que las inspecciones y otros servicios de monitorización pueden ayudar a mantener los ascensores operativos de nuevas y diversas formas».

MAX Predictive Maintenance

¿Qué otras novedades le han entusiasmado?

«En el frente de la digitalización de los robots, me sorprende el interés en los vehículos autónomos y lo mucho que estamos aprovechando nuestra interfaz API robótica. Un cliente se encontró con nuestro comunicado de prensa sobre la interfaz robótica y nos llamó para solicitar una modernización. Buscaba formas de aumentar sus servicios de conserjería y seguridad mediante patrullas de seguridad robotizadas y unidades de limpieza de suelo autónomas.

Estos robots necesitan subir a los ascensores, y nuestra interfaz Ethernet de alto nivel está diseñada exactamente para tal fin. Creo que verán que estas tecnologías y capacidades no solo están cambiando la forma en que los clientes compran los sistemas de transporte de los edificios, sino que también están creando nuevos requisitos para el control de los ascensores a fin de ser compatibles con aspectos como los robots».

 
tkE Robot Video

¿Y cómo será la digitalización de los servicios en el futuro?

«No pasará mucho tiempo antes de que los ascensores reconozcan a los pasajeros y predigan su destino gracias al aprendizaje automático. En el futuro, cuando un usuario se suba a un ascensor, los servicios de transmisión y el contenido de la cabina no solo se adaptarán a la hora del día, sino que se prestará servicio a los pasajeros de forma personalizada.

Para mí, será divertido ser testigo de la digitalización de los servicios en la industria de los ascensores, y aún más participar en ella».