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当您按下电梯的紧急按钮时会发生什么?URBAN HUB 带您一探究竟!

对于大多数城市居民,电梯等城市交通解决方案是他们日常生活的一部分,他们甚至不加思考地依赖它。当不可思议的事情发生(困在电梯里)时,很多人都不知所措。然而,每个人都能认出无处不在的紧急按钮! 服务热线那头是谁?只是计算机语音?如果电梯是由 thyssenkrupp elevator Service24-Center 提供服务,那就不是。您很幸运,因为这个“活力”团队训练有素,能够以闪电般的速度、冷静的头脑和令人安心的声音做出反应,帮助乘客确认自身得到很好的照护。URBAN HUB 将探讨幕后的故事。
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使用更少的资源,做出更大的改变 - 是什么支撑着世界运转?创新技术。交通、建筑、能源和制造领域的创新,尤其是绿色创新,正在改变人们与环境互动并塑造环境的方式。
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创建于 2019 年 10 月 16 日

Service24-Center 随时准备为乘客服务

位于德国的柏林 thyssenkrupp Elevator Service24-Center 服务范围涵盖多个领域,但主要工作是处理紧急电话。该中心不仅处理有关 thyssenkrupp Elevator 产品的来电,还为其他制造商的电梯提供服务。

Service24 Center 处理来自德国和奥地利的紧急电话。每月要处理成千上万通电话!然而,这并不意味着电梯的故障率惊人!只有一小部分是真实故障。其他事件则由自动测试电话或乘客乱按紧急按钮造成!

该团队全天 24 小时处理电梯情况,确保始终有真人接听电话,无需呼叫者等待。与其他响应中心不同,Service24-Center 不外包给呼叫中心,也不依靠自动响应,而是致力于提供独特的个性化服务。

当您按下电梯的紧急按钮时会发生什么?

对于由 Service24-Center 提供服务的电梯,当电梯“卡住”并按下紧急按钮时,呼叫将直接转接到响应小组。屏幕上会弹出一个弹出窗口,显示具体位置和细节,例如电梯是否真的出现问题,按钮是意外按下的或纯属恶作剧!

Service24-Center 员工的首要任务是与乘客交谈并保持冷静。其次,需要立即派遣一名技术人员。接着,请求乘客稍等片刻,以便进一步了解详情。

该地区有数千名技术人员随时待命,故技术人员通常可在 20-30 分钟到达。一旦技术人员出发,就会立即与乘客恢复联系并通知他们。乘客可放心地随时按下紧急按钮,并在等待时与工作人员交谈。

很少有情况需要额外关注,比如某些有健康问题或行动不便的人被困在电梯里。在这些情况下,将保持电话联系并召集消防部门的应急小组。无论是哪种情况,保持联系和处变不惊是提供有效、安全服务的关键。

S24 团队让乘客倍感安全

团队合作意味着乘客得到很好的照护

Service24-Center 已发展到近 70 名员工。多元化的员工队伍包括来自不同服务领域和国际背景的富有经验的年轻男女员工。他们有一个共同点:他们都喜欢团队工作,明白沟通、以服务为导向、可靠和妥善处理压力的重要性。

该团队甚至要求举行研讨会,以提高他们处理高度情绪化情况的技能。他们在出现特殊情况时相互支持,例如在遇到不会说德语的乘客或者需要安慰的孩子时。其他时候,他们也会自然而然地超出期望,例如主动打电话给工作单位告知某位乘客会晚到 30 分钟!

电话另一端的声音:S24 团队成员

困在电梯中:虚构与事实

但是,如果按钮不起作用、电话占线或断电,怎么办?我们考虑过所有最坏的情形,但 Service24-Center 团队可以保证,当您困在由我们服务的电梯中时不会遭受任何伤害——不管电影上是怎么演的。

紧急按钮会起作用:每隔三天,电梯就会自动进行测试。如果系统检测到未进行测试,将在数小时内派遣一名技术人员前往解决。

您的紧急呼叫会被接听:紧急呼叫在所有其他来电之前“优先接听”。如果所有线路都占线,中心就会响起警报,表明服务台需要结束一个非紧急呼叫,腾出一条线路。

在停电的情况下,您的电梯仍会保持连接:所有电梯都需要连接辅助发电机。因此,即使大楼断电,紧急按钮也会亮起,电话线也会接通。

最后一个令人惊讶的趣闻:尤其是男性,当他们被困在电梯里时,他们会感到恐慌,因为他们确信自己得不到足够的空气。在这里,服务中心只能提供安全保证。无论是一名或五名乘客,通风口一直都在工作,能够提供充足的氧气。

电梯故事

当然,Service24-Center 员工们从未遇到过像电影中描述的情况,但他们也有自己的故事:

  • 就像德累斯顿那位惊慌失措地打电话的老妇人。为安全起见,我们还派遣了一辆救护车。结果,困在电梯里的是她的宠物虎皮鹦鹉。
  • 在科隆,一名技术人员将十二个人从六人用电梯中解救出来!
  • 在汉堡,一对参加派对的夫妇要求技术人员不必着急赶路,因为他们正在电梯里享受快乐时光。

在任何情况下,Service24-Center 都不会有枯燥的一天。更重要的是,该团队致力于提供满足所有乘客需求的多元化服务,确保不会发生电梯卡住事件。