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电梯怎样才能让乘客心情愉悦——专家观点

如果把电梯系统中的乘客当成货物来处理,那么它们无疑是非常高效的,但是人类毕竟是有特殊需求的,他们有自己的期待,当然也有自己的情感。现代电梯采用了先进的技术,不仅减少了乘坐时间,而且也将用户的期待考虑了进来。

但是,电梯应怎样在高效运输和用户满意度之间取得最佳平衡呢?thyssenkrupp Elevator 公司 Senior Engineer Elevator Control Stefan Gerstenmeyer 通过研究乘客对电梯的期望以及他们与电梯之间的互动,了解了应该如何提升总体用户体验。他是公司的顶级电梯控制系统专家,同时也是英国北安普顿大学等高等院校的著名研究合作人员。

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使用更少的资源,做出更大的改变 - 是什么支撑着世界运转?创新技术。交通、建筑、能源和制造领域的创新,尤其是绿色创新,正在改变人们与环境互动并塑造环境的方式。
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创建于 2015 年 02 月 06 日

让乘客在移动中感受愉悦

理想的情况是,乘客应当无需等待电梯——电梯很快,而且从不会出现拥挤的情况。但现实的情况是,经常都有很多人在等电梯,而且他们都有着不同的目的地、偏好和期待。

大多数情况下,使用电梯时,乘客只需按下向上或向下的按钮。Gerstenmeyer 说,现代电梯有触摸屏,用户只需触按触摸屏就可以到达目的地。触按信息会反馈到使用精密算法的“目的地控制系统”当中,此系统可以确定哪些乘客可以一同乘坐,并选择出最佳的电梯。

送往目的地:简单、直观、高效

按照Gerstenmeyer所说,这些算法减少了“到达目的地”的总体时间,同时还不会对用户形成压力。他举了一个很好的例子:“以玻璃电梯系统来说,如果乘客看到电梯不经停留直接一闪而上,那么就可能会感到不安,即使这是最高效的乘坐方式。”此时,可以通过一些算法来限制这种情况的发生,同时还不会大幅降低系统效率。

用户的“变化”

通过对电梯用户的研究和个人观察,Gerstenmeyer 注意到一些有趣的行为。“有时候,如果用户等的时间太长,那么就会觉得无聊,他们会来回踱步,走到控制板前多按下几个目的地——这样做只是为了好玩儿。”另外,当有些人前往热闹地点,如大厅或餐厅时,他们一般会进入后开的电梯。

虽然这些小把戏很好玩儿,但却可以迷惑系统。尽管如此,算法还是会随着时间的推移而越来越精密,而且也会学会怎样应对不良行为。它们甚至可以识别那些不希望与其 CEO 乘坐同一部电梯的员工们。

“乘客会变得非常有创造性,所以重要的一点是不要让他们觉得无聊。”

Stefan Gerstenmeyer

Senior Engineer Elevator Control, thyssenkrupp Elevator

今天的个性化电梯

虽然听起来可能有些虚幻,但有些电梯确实已经能够预料用户的需求。Gerstenmeyer 举了一个例子:“我们为巴塞罗那地铁(Barcelona Metro)设计了一个可以识别地铁何时到达的系统,这样乘客在走出地铁后电梯就已经等候在那里了。”

巴塞罗那地铁(Barcelona Metro)的电梯知道自己何时要去运送乘客

当前的先进技术及其他

电梯已经能够考虑个人的需求和意愿,如通过读卡或智能手机应用程序来进行识别。所以电梯获取的不仅是乘客的目的地,还有个人喜好,例如:“我需要更多的时间进出”,或“我需要更我的空间来容纳我的轮椅”。未来,可能无需刷卡就能自动识别这类信息。其他的先进功能还可能包括适合用户风格的内部照明和音乐。

在用户满意度方面,Gerstenmeyer 看到了未来 MULTI 电梯概念的巨大潜力,它能将等待时间保持在极短的 15-30 秒内。“人们都不喜欢等。”这种概念可能进行水平移动,也许有一天能够使电梯“突破建筑的限制”。

电梯带来的轻松瞬间

 

开心一下:你是不是想知道我们在电梯中为什么总是朝前?观看本视频,看看当我们面向其他方向时会发生什么情况。

 

本视频中的乘客非常怀疑他们所谓的智能电梯,而且他们有理由怀疑。