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O que acontece quando você aperta o botão de emergência no elevador? O URBAN HUB descobre!

As soluções de mobilidade urbana como elevadores fazem parte da vida diária da maioria dos habitantes e são recursos dos quais eles dependem, mesmo que eles não percebam. Quando algo imprevisível acontece – ficar preso no elevador –, muitos não sabem o que esperar. No entanto, todo mundo reconhece o universal botão de emergência! Quem está do outro lado da linha? Só uma voz computadorizada? Não se o elevador for atendido pelo Service24-Center da thyssenkrupp Elevator. Nesse caso, você tem sorte, porque a equipe “ao vivo” é treinada para responder de forma rápida e tranquila, e uma voz reconfortante ajuda os passageiros a ter certeza de que estão em boas mãos. O URBAN HUB confere os bastidores.
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Usando menos recursos para uma mudança maior - O que faz o mundo evoluir? Tecnologia inovadora. E nas áreas de mobilidade, construção, energia e fabricação, são principalmente as inovações ecológicas que estão mudando a forma das pessoas interagirem com o meio ambiente e formá-lo.
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Criado em 16/10/2019

O Service24-Center está sempre à disposição para os passageiros

O Service24-Center da thyssenkrupp Elevator em Berlim, Alemanha, abrange diversas áreas, mas as chamadas de emergências formam a maior parte de seu trabalho. O centro não lida somente com chamadas derivadas de produtos da thyssenkrupp Elevator, como também oferecem apoio a elevadores de outros fabricantes.

O Service24-Center atende a qualquer chamada emergencial da Alemanha e da Áustria. São milhares de chamadas por mês! Porém, isso não quer dizer que os elevadores estão parando de funcionar de forma alarmante! Somente uma pequena porcentagem está associada a interrupções reais. Os outros incidentes vêm de chamadas de teste automáticas ou passageiros brincando com o botão de emergência.

Todos os dias, o dia todo, a equipe responde a situações em elevadores, garantindo que uma pessoa real esteja do outro lado da linha, sem precisar de espera. Diferentemente de outros centros de atendimento, o Service24-Center não terceiriza o atendimento para outras centrais de atendimento nem depende de respostas automáticas, dedicando-se a um serviço personalizado exclusivo.

O que acontece quando você aperta o botão de emergência?

Com elevadores atendidos pelo Service24-Center, quando um elevador fica “parado” e você aperta o botão de emergência, a chamada vai diretamente para a equipe de atendimento. Uma janela pop-up aparece na tela com o local e os detalhes, por exemplo, e se o elevador está realmente passando por dificuldades ou se o botão foi pressionado por acidente ou de brincadeira!

A prioridade dos funcionários do Service24-Center é conversar com os passageiros para que eles fiquem calmos. Depois, um técnico deve ser enviado imediatamente. É solicitado que os passageiros aguardem um momento para receber mais detalhes a seguir.

Milhares de técnicos na região estão à disposição, por isso em 20 a 30 minutos um deles chega ao local. Uma vez que o técnico está a caminho, entra-se em contato com os passageiros novamente para informá-los. Reafirma-se aos passageiros que eles podem apertar o botão de emergência a qualquer momento para falar com alguém enquanto esperam.

Muito raramente, uma situação exige atenção extra, como alguém com determinados problemas de saúde ou mobilidade que está preso no elevador. Nesses casos, é mantido um contato telefônico constante e uma equipe de atendimento emergencial do departamento de bombeiros é acionada. Independentemente da situação, o contato constante e a tranquilidade sob estresse são essenciais para oferecer um serviço eficaz e seguro.

Passageiros sentem-se seguros com a equipe do S24

Trabalho em equipe garante que os passageiros fiquem em boas mãos

O Service24-Center cresceu e conta com quase 70 funcionários. A equipe diversa compreende homens e mulheres jovens e com mais experiência oriundos de diferentes setores de serviço assim como cenários internacionais. Uma coisa que eles têm em comum: todos gostam de trabalhar em uma equipe que entende a importância de ser comunicativo, profissional, confiável e que sabe lidar bem com estresse.

A equipe solicitou até mesmo oficinas para aperfeiçoar suas habilidades em lidar com situações de alto nível emocional. Eles se apoiam quando uma situação especial surge, como um passageiro que não fala alemão ou uma criança que precisa de uma voz suave. Outras vezes, o atendimento extra pode ser algo simples, como telefonar para o trabalho de alguém para avisar que o passageiro vai chegar 30 minutos atrasado!

As vozes do outro lado da linha: membros da equipe do S24

Preso no elevador: ficção vs realidade

Mas e se o botão não funcionar? Ou se a linha telefônica estiver ocupada? Ou se acabar a energia? Todos pensamos no pior que pode acontecer, mas a equipe do Service24-Center garante que não há perigo quando se fica preso em um elevador atendido por eles – não importa o que se mostra nos filmes.

O botão de emergência vai funcionar: a cada três dias, o elevador automaticamente se apresenta para ser testado. Se o sistema detecta que não foi conduzido o teste, um técnico é enviado em algumas horas.

Sua chamada de emergência será atendida. Chamadas emergenciais “pulam” à frente de outras chamadas que estão sendo recebidas. Se todas as linhas estiverem ocupadas, um alarme dispara no centro, indicando que uma mesa precisa finalizar uma chamada não emergencial para liberar a linha.

Seu elevador ainda estará conectado, mesmo se houver queda de energia: exige-se que todos os elevadores estejam conectados a um gerador auxiliar de energia. Portanto, mesmo se a energia do edifício acabar, o botão de emergência acende e a linha telefônica continua operando.

Uma curiosidade final surpreendente: homens, em especial, entram em pânico quando ficam presos em elevadores, pois eles têm certeza de que não terão ar suficiente. Nesse caso, o Centro de Serviço também pode oferecer tranquilidade. Mesmo se houver um ou cinco passageiros, os dutos de ventilação sempre operam para fornecer oxigênio suficiente.

Histórias de elevador

Funcionários do Service24-Center naturalmente nunca se depararam com uma situação como aquelas mostradas em filmes, mas eles têm algumas histórias particulares:

  • Como uma senhora idosa em Dresden que ligou em pânico. Apenas por segurança, uma ambulância foi enviada também. No final, seu periquito de estimação estava preso no elevador!
  • Em Colônia, um técnico chegou para liberar doze pessoas de um elevador com capacidade para seis!
  • Em Hamburgo, um casal animado falou que o técnico não precisava ter pressa… Eles estavam aproveitando o momento no elevador!

De toda forma, não há tédio no Service24-Center. E, ainda mais importante, a equipe tem o compromisso de fornecer um serviço versátil que pode atender e tranquilizar todas as necessidades dos passageiros no caso pouco provável do elevador ficar parado.