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Desembarques em aeroportos: otimizando a experiência do passageiro com tecnologia e design

De certa forma, um aeroporto é como uma fábrica gigante. O principal produto é o movimento rápido e eficiente de objetos de um lugar para outro. Alguns desses objetos são destinados a soluções puramente técnicas, como a manutenção de aviões ou o manuseio de bagagem. Mas os outros “objetos” são pessoas: passageiros. Como os passageiros humanos são tão importantes na finalidade dinâmica dos aeroportos, as tecnologias precisam ser combinadas com o planejamento voltado para as pessoas. Por isso, os aeroportos enfatizam tanto o uso de novas tecnologias quanto a importância da experiência humana à medida que buscam melhorar seu funcionamento. Isso é visível principalmente nos desembarques em aeroportos.
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Usando menos recursos para uma mudança maior - O que faz o mundo evoluir? Tecnologia inovadora. E nas áreas de mobilidade, construção, energia e fabricação, são principalmente as inovações ecológicas que estão mudando a forma das pessoas interagirem com o meio ambiente e formá-lo.
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Criado em 08/10/2019

Melhorando o processo de desembarque

Voar para um novo aeroporto pode ser empolgante. Mas também é estressante e fica ainda pior se você precisar descer escadas para desembarcar, além de ter que esperar na pista, exposto aos elementos, para pegar um ônibus com espaço somente para ficar em pé. Ao chegar à entrada, você pode ficar mais desanimado, principalmente se tiver limitações de mobilidade ou crianças pequenas. Pode haver ainda mais escadas para subir antes de você finalmente alcançar a paz e o conforto do aeroporto e seus muitos serviços.

Tecnologia ao resgate! As pontes de embarque de passageiros (PBBs) agora são de diferentes formatos e tamanhos, com ligações da ponte e apron drives (elementos conduzidos sobre a pista) com eixos telescópicos, de elevação e de rotação. Ou seja, existe uma ponte de embarque de passageiros adequada para qualquer aeroporto, e essas ferramentas inteligentes aceleram o processo, facilitando sua vida.

Airport Steps

Bem-vindo ao nosso moderno aeroporto! Desculpe por todos os degraus.

A psicologia no planejamento de aeroportos

Apenas a tecnologia não é suficiente. A psicologia do planejamento ajuda aeroportos, arquitetos e fabricantes de produtos a pensar melhor em como fazer a interação humana funcionar bem com a tecnologia. Os aeroportos inovadores estão incorporando um design direcionado para as pessoas a fim de tornar todos os aspectos da experiência nos aeroportos mais agradáveis e eficientes.

Pensando no desembarque, os projetistas se perguntam como o ambiente influencia as emoções e ações das pessoas. É no desembarque que se constroem as primeiras impressões: os fatores sensoriais e experimentais presentes ao sair de uma aeronave são de vital importância para criar a experiência de viagem ideal para os passageiros. E mesmo pequenas mudanças nessa experiência podem ter um grande impacto – positivo ou negativo.

Uma ponte de embarque de passageiros com um projeto direcionado para pessoas, por exemplo, proporcionará uma sensação única e agradável de um lugar. Isso pode significar o uso de cores ou imagens locais, ou mesmo o uso de vidro transparente para ajudar os passageiros a fazerem uma transição tranquila do ar e colocar os pés com segurança em um novo terreno.

Napping Pod
Napping Pod

Agora estão disponíveis cabines para cochilo no aeroporto de Munique.

Aeroportos inteligentes priorizam as pessoas

As comodidades nos aeroportos modernos são surpreendentes. Jewel Changi em Cingapura e Incheon na Coreia do Sul apresentam salas de cinema. Denver oferece uma pista de patinação no gelo, enquanto Arlanda, em Estocolmo, oferece aos casais românticos de passagem uma capela para casamentos em pleno funcionamento.

Enquanto isso, os aplicativos de uso interno fornecem informações e acesso aos visitantes. Parte disso baseia-se nos mesmos dados e análises que alimentam as plataformas de serviços digitais dos operadores de aeroportos. Eles usam essas ferramentas para otimizar o gerenciamento da qualidade em tempo real e planejar melhorias baseadas em evidências para as funções do aeroporto e para a experiência do cliente.

 
Istanbul airport

O aeroporto de Istambul receberá um hospital futuramente.

Aeroportos estão se tornando cidades

Os aeroportos estão começando a se parecer com cidades. Eles ocupam grandes extensões de terra e são frequentados por um grande número de pessoas. Eles servem como um cruzamento movimentado para viajantes, um mercado de bens de consumo e até estão se tornando um destino por si só – com restaurantes, entretenimento e muito mais.

Ou então eles se assemelham a modernos estádios, salas de espetáculos e navios de cruzeiro. Isso porque, diferentemente das cidades de verdade, todos eles têm limites definidos e um processo de entrada. O visitante passa de fora para dentro por meio de um bilhete ou cartão de embarque. Mas uma vez lá dentro, as mesmas regras se aplicam. Tanto para um aeroporto quanto um cruzeiro marítimo, é essencial uma boa mobilidade.

Singapore Changi Airport

Alguns aeroportos investem em mobilidade e na experiência do cliente.

É essencial uma boa mobilidade nos aeroportos

A boa mobilidade pode até ser mais importante nos aeroportos do que em outros lugares. Isso ocorre porque os aeroportos, mesmo quando crescem para atender a uma infinidade de necessidades, existem principalmente para fornecer mobilidade. A grande maioria das pessoas que chegam aos aeroportos está lá para viajar. E antes que possam embarcar no avião, elas precisam chegar ao portão.

Os aeroportos investem muito tempo, esforço e dinheiro para facilitar a mobilidade e a viagem ao máximo. Uma maneira de fazer isso é garantir que os visitantes tenham a quantidade certa de escadas rolantes e elevadores para ajudar as pessoas a se mover de maneira simples e eficiente de um lugar para outro. As cadeiras elevatórias também ajudam o número crescente de pessoas com mobilidade reduzida.

Todo mundo gosta de um número generoso de esteiras rolantes. O sistema inteligente ACCEL utiliza sensores integrados para expandir a ideia básica da esteira. Na verdade, ele acelera no meio da jornada para oferecer um progresso mais rápido. Surpreendentemente, ele pode fazer isso enquanto desacelera simultaneamente em cada extremidade para permitir que os passageiros entrem e saiam com segurança e facilidade.

Enquanto isso, trens autônomos de traslado transportam pessoas de terminal para terminal, e os funcionários do aeroporto usam bicicletas e lambretas para se locomover: cada vez mais, esses veículos são elétricos.

As esteiras rolantes ajudam os visitantes a chegar ao seu destino.
 
thyssenkrupp Airport Solutions Remote Control System

Os aeroportos são empresas, e as pontes de embarque de passageiros controladas remotamente, além de proporcionar um desembarque confortável e seguro no aeroporto, também melhoram os resultados para os operadores de aeroportos. Ao substituir o trabalho manual por trabalhos internos qualificados, essas novas ferramentas de mobilidade também criam novos locais de trabalho para pessoas com deficiência.

Os bastidores de uma boa experiência do cliente

Nos bastidores, a revolução digital também está em ação. Os sensores vinculados à IoT (Internet das Coisas) ajudam a prever e acomodar tudo, desde fluxos de passageiros até a disponibilidade de papel higiênico nos banheiros. Soluções de manutenção preditiva como o sistema MAX ajudam a garantir que avarias em equipamentos essenciais sejam evitadas em momentos críticos de pico de uso.

Embora muitos passageiros possam não perceber, há coisas acontecendo ao redor deles – em grande parte invisíveis – que ajudam no processo de desembarque. Por exemplo, as pontes de embarque de passageiros agora podem ser conectadas remotamente às aeronaves que chegam, graças a um novo sistema desenvolvido pela equipe Airport Solutions da thyssenkrupp Elevator.

As manobras de acoplagem são realizadas por um operador, usando um sistema de pré-posicionamento que coloca automaticamente a ponte de embarque de frente para a porta da aeronave. Os controles de movimento permitem ao operador remoto conectá-la manualmente à aeronave. Isso economiza tempo para os passageiros, otimiza a distribuição da equipe e melhora a segurança do operador, reduzindo, ao mesmo tempo, o risco de danos às aeronaves.

Outro exemplo é o uso de sistemas avançados de orientação visual de acoplamento para acrescentar uma camada adicional de velocidade e segurança na acoplagem de aeronaves. Como os aviões e passageiros precisam chegar (e partir) dentro do horário e com o mínimo de estresse, os sistemas inteligentes de gerenciamento de portões (iGMS) reduzem o erro humano e o tempo de resposta, proporcionando uma experiência mais tranquila aos passageiros.

O gerenciamento de um ecossistema complexo como um aeroporto requer soluções digitais integradas e sofisticadas, e a thyssenkrupp Elevator é um fornecedor indispensável de mobilidade aprimorada para aeroportos em todo o mundo, incluindo o Hamad International em Doha, Beijing Daxing, Istanbul Grand bem como LaGuardia e JFK na cidade de Nova York.

Airport PBBs

Conectando aeroportos do futuro!

A arte e a ciência dos desembarques serão um dos tópicos apresentados na inter airport Europe 2019 – a 22ª exposição internacional de equipamentos, tecnologia, planejamento e serviços aeroportuários (Munique, Alemanha). O tema é “Conectando aeroportos do futuro!” e destaca o uso de tecnologias digitais para melhorar o desempenho de aeroportos e a experiência do cliente.

Nessa importante feira comercial do setor, a thyssenkrupp Elevator se juntará a especialistas externos de arquitetura e psicologia para defender que a tecnologia deve colocar as pessoas em primeiro lugar. A lógica é simples: as pessoas se sentem mais seguras e confortáveis com as novas tecnologias quando sentem que suas necessidades não ficam em segundo lugar no processo de planejamento.

Nos aeroportos, onde fornecer boa mobilidade é a base para fazer negócios com sucesso, investir na experiência humana da tecnologia transforma passageiros em parceiros. E todos se beneficiam.

Aeroportos: muitos lugares para ir, muitas coisas a fazer.

As primeiras impressões são importantes

As primeiras impressões contam, e o desembarque no aeroporto é o momento em que as primeiras impressões são construídas. A crescente ciência dos desembarques nos aeroportos usa o planejamento perceptivo e as tecnologias digitais para melhorar o processo de desembarque das pessoas envolvidas – o que é bom para elas e também para os aeroportos. Os especialistas da Airport Solutions da thyssenkrupp Elevator sabem que “você só tem uma chance de causar uma primeira impressão”.

 
airport solutions by thyssenkrupp

As tecnologias usadas em tudo, do encanamento ao manuseio de bagagens e às escadas rolantes, precisam ser precisas e confiáveis, assim como as usadas no acoplamento de novos aviões, no desembarque de passageiros e na assistência ao movimento contínuo rumo a seus destinos.

Image Credits:

Airport Steps, photo by chuttersnap, taken from unsplash.com

Napping Pod 1, photo by Nelo Hotsuma, taken from commons.wikimedia.orgCreative Commons Attribution 2.0 Generic

Napping Pod 2, photo by Nelo Hotsuma, taken from commons.wikimedia.org, Creative Commons Attribution 2.0 Generic

Istanbul New Airport, video by KMB

Singapore’s Changi Airport, photo by Peerapon Chantharainthron, taken from unsplash.com

Japan Airport Art Center, photo by Yu Kato, taken from unsplash.com

Schiphol Airport Art Museum, photo by Kat Walsh, taken from flickr.com, Creative Commons Attribution-ShareAlike 2.0 Generic

Airport Playground, photo by Sebleouf, taken from commons.wikimedia.org, Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International