Microsoft HoloLens offre une seconde paire d’yeux aux techniciens d’ascenseur

Les immeubles étant de plus en plus hauts, les ascenseurs atteignent eux aussi de nouveaux sommets de virtuosité technique. Mais la maintenance des ascenseurs saura-t-elle se montrer à la hauteur ? Si les citadins se réjouissent de la vague d’innovations qui redessinent la vie urbaine, celles-ci ne doivent pas nuire à leur vie quotidienne, qui ne doit subir aucune interruption.

Afin de s’adapter aux ascenseurs high-tech dernier cri et aux structures qui s’élèvent vers le ciel, la technologie de maintenance des ascenseurs passe au niveau supérieur. En associant des solutions IdO numériques à un nouvel appareil de réalité mixte, Microsoft HoloLens, les techniciens peuvent optimiser la préparation et l’exécution de leurs travaux de maintenance, ce qui réduit les délais de réparation et les temps d’arrêt.

Cette solution bénéficiera à des millions d’usagers qui dépendent chaque jour des ascenseurs. Plutôt que de regarder leur montre avec impatience, ils prendront ainsi conscience des changements urbains extraordinaires qui les entourent.

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« Chez thyssenkrupp, nous souhaitons faire bouger les normes dans l’industrie des ascenseurs. Nous voulons faire mieux et repousser les limites en matière de solutions de mobilité, en introduisant les technologies et processus les plus récents et en formant nos techniciens à atteindre les meilleures normes de service possibles. »

Andreas Schierenbeck CEO, thyssenkrupp Elevator

Ouverture d’un nouveau chapitre dans la maintenance des ascenseurs

Les portes brillantes s’ouvrent et se referment dans un léger sifflement. Vous êtes alors porté à toute allure vers de nouveaux sommets, que ce soit le bar de jazz établi au dernier étage d’un ancien hôtel, les bureaux situés au 55e étage où vous êtes convié à un entretien d’embauche, ou la plateforme d’observation du One World Trade Center offrant une vue imprenable sur la ville. C’est le début d’une histoire.

Ou la fin. Heureusement, la plupart d’entre nous n’avons jamais été coincés dans un ascenseur. Ce genre de scénario relève souvent de la fiction. Toutefois, tout le monde a été confronté à de longs temps d’attente et à des ascenseurs hors-service. Et quand nous appuyons sur le bouton d’appel, personne ne répond. Tout à coup, notre destination n’est plus desservie. Fin de l’histoire.

Désormais, la réalité mixte aide les techniciens à établir certaines connexions et à répondre de façon optimale. Non seulement elle ouvre un nouveau chapitre dans la maintenance moderne des ascenseurs, mais elle joue également un rôle clé dans l’histoire des centres urbains où la mobilité est essentielle.

La réalité qui a mené à la maintenance virtuelle des ascenseurs

La maintenance des ascenseurs, ce n’est plus l’affaire d’un technicien isolé qui traîne sa caisse à outils dans les escaliers… en ayant un jour de retard. L’ère numérique a ouvert la voie à une maintenance proactive du système. La technologie IdO capture et analyse en temps réel d’énormes quantités de données issues de plusieurs millions de capteurs intégrés aux ascenseurs.

Associé à la maîtrise de la technologie en cloud, à l’IdO et aux analyses de données, ce contrôle des données a donné naissance à MAX, une solution permettant de prévoir en temps réel les réparations et le remplacement de pièces. Les techniciens, qui ont troqué leur caisse à outils contre un ordinateur portable, sont aujourd’hui des super-héros avec des connaissances qui garantissent un fonctionnement inégalé des ascenseurs.

« Nous sommes absolument ravis de voir que thyssenkrupp Elevator utilise les Microsoft HoloLens pour transformer l’industrie des ascenseurs. »

Scott Erickson, General Manager of Marketing pour Microsoft HoloLens

Découvrez comment les techniciens d’ascenseur bénéficient des formidables possibilités offertes par Microsoft HoloLens

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Le nouveau visage d’une maintenance fiable des ascenseurs

La gestionnaire d’immeubles est nerveuse, elle attend des nouvelles. Devant l’ascenseur, elle trouve un technicien en train de bouger ses mains dans le vide, et qui porte un bandeau métallique avec des verres sombres lui couvrant partiellement le visage. Attendez… sommes-nous dans un film ? Non. C’est l’histoire réelle de la maintenance moderne, qui se développera bientôt un peu partout.

Le technicien porte des lunettes de réalité mixte Microsoft HoloLens. Ce nouvel outil met toutes les données provenant des technologies numériques directement à disposition de plus de 24 000 techniciens de maintenance. Associées au service de maintenance prédictive MAX compatible avec Azure IoT, les HoloLens garantiront à l’avenir une fiabilité optimale des services de maintenance.

« Fournir des technologies qui aident nos clients à transformer leur secteur : tel est l’objectif de Microsoft. C’est formidable de concrétiser cette vision avec thyssenkrupp dans le domaine de la maintenance des ascenseurs. Dans la continuité du lancement réussi de MAX avec Azure IoT, nous sommes fiers de collaborer de nouveau avec thyssenkrupp Elevator pour introduire sur le marché une autre solution exceptionnelle comme HoloLens. »

Sam George, Partner Director, Azure IoT de Microsoft

Un bureau virtuel disponible en tout lieu

Avec les HoloLens, le travail commence même avant l’arrivée sur place. Dès qu’il met les lunettes, le technicien voit d’où vient la demande de service. Une image en 3D de l’ascenseur apparaît. Il peut alors agrandir certaines zones et les observer sous tous les angles afin d’identifier immédiatement les problèmes.

Une fois le technicien sur place, les HoloLens affichent un bureau virtuel contenant un aperçu des ordres d’exécution, les dernières alertes de sécurité et l’historique des événements relatifs à l’ascenseur en question. L’ordinateur appartient désormais au passé : ces lunettes laissent les mains libres au technicien, qui bénéficie d’une liberté de mouvement unique et d’une sécurité élevée.

Elles sont dotées d’une commande vocale permettant de passer un appel vidéo à un autre technicien, lequel voit alors à distance la même chose que le technicien se trouvant sur place et peut donc l’aider à trouver une solution.

« Premières lunettes holographiques entièrement autonomes et fonctionnant sous Windows 10, les HoloLens aident les entreprises à innover différemment. thyssenkrupp Elevator axe son travail sur l’utilisation de Skype, disponible pour tous les utilisateurs, et a le potentiel de transformer le secteur. »

Scott Erickson, General Manager of Marketing pour Microsoft HoloLens

Maintenance virtuelle des ascenseurs : de réels avantages

Le technicien de maintenance, qui dispose des données pertinentes désormais présentées sous la meilleure forme possible, arrive sur place mieux préparé que jamais. Un expert compétent réduit les délais au minimum, résout les problèmes de l’utilisateur avec assurance et fait preuve d’une efficacité remarquable. Les travaux de réparation, qui prenaient autrefois une à deux heures, sont exécutés quatre fois plus vite.

Face à cette baisse spectaculaire des incidents, les usagers profitent pleinement des avantages offerts par les bâtiments avant-gardistes et les solutions de mobilité émergentes sans que leur trajet quotidien ne soit interrompu. Les citadins font peu à peu confiance aux nouvelles technologies d’ascenseur et, plus largement, à tous les changements progressifs mis en œuvre au sein de leur immeuble et à travers la ville.

Un service de premier ordre qui augmente les standards de la vie urbaine

Partout dans le monde, les villes deviennent plus denses, plus vastes et plus hautes. Chaque jour, plus de 12 millions d’ascenseurs transportent environ un milliard de personnes. Il est essentiel de maîtriser les technologies en concrétisant des idées créatives et novatrices qui garantissent une mobilité continue des individus, sans interrompre leur parcours. L’industrie des ascenseurs peut jouer un rôle majeur pour garder les villes en mouvement et éviter les retards.

En associant les possibilités d’analyse de MAX aux HoloLens, thyssenkrupp Elevator et Microsoft ont conçu une solution d’une efficacité sans pareil. Que ce soit au sein de leur immeuble ou de la One World Trade Center, les usagers bénéficient d’ascenseurs fonctionnels, sûrs et confortables, qui les emmènent d’un point A à un point B de la meilleure manière qui soit.

« thyssenkrupp Elevator et les HoloLens permettent aux techniciens de travailler de façon plus sûre et efficace. Avec Skype, ils gardent les mains libres, même pour passer un appel ou partager des instructions. Ils sont plus flexibles tout en respectant les règles de sécurité. »

Scott Erickson, General Manager of Marketing pour Microsoft HoloLens

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