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Llegadas al aeropuerto: simplificando el proceso mediante tecnología y diseño

En cierto modo, un aeropuerto es como una fábrica gigante. El principal producto es el movimiento rápido y eficiente de objetos de un lugar a otro. Algunos de esos objetos son aptos para soluciones puramente técnicas, como el mantenimiento del avión o el transporte de equipaje, pero otros «objetos» son seres humanos. Dado que los pasajeros son centrales para el fin dinámico de los aeropuertos, las tecnologías se tienen que combinar con un diseño centrado en las personas. Por eso, los aeropuertos están enfatizando tanto el uso de las nuevas tecnologías como la importancia de la experiencia humana en su esfuerzo por mejorar el rendimiento. Esto se nota especialmente en las llegadas al aeropuerto.
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Usar menos recursos para conseguir un cambio mayor - ¿Qué hace que el mundo se mueva? La tecnología innovadora. Además, en la movilidad, la construcción, la energía y la fabricación, son sobre todo las innovaciones sostenibles las que están cambiando cómo interaccionan y dan forma a su entorno las personas.
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Creado el 08.10.2019

Mejorando el proceso de llegada

Volar a un nuevo aeropuerto puede resultar emocionante, pero también estresante, especialmente si tiene que desembarcar usando las escaleras y esperar expuesto a las inclemencias a que venga un autobús, sin plazas para sentarse. Cuando llegue a la entrada, puede que le esperen más contratiempos, especialmente si su movilidad es limitada o viaja con niños pequeños. Es posible que incluso tenga que subir más escaleras antes de alcanzar la tranquilidad y el confort del aeropuerto y sus muchos servicios.

¡Pero la tecnología viene al rescate! Las pasarelas de embarque de pasajeros están disponibles en cualquier forma y tamaño, con Bridge Links y Apron Drives con ejes telescópicos, de elevación y rotación. Es decir, que hay una pasarela para cada aeropuerto y estas inteligentes herramientas aceleran el proceso y hacen la vida más fácil.

Airport Steps

¡Bienvenidos al aeropuerto! Disculpen la cantidad de escalones.

Psicología del diseño de aeropuertos

Con la tecnología no basta. La psicología del diseño ayuda a los gestores de aeropuertos, arquitectos y fabricantes de productos a hacer que la interfaz humana se compenetre con la tecnología. Los aeropuertos con visión de futuro están incorporando diseños centrados en las personas para que todos los aspectos del aeropuerto sean más agradables y eficientes.

Los diseñadores se preguntan cómo influye el entorno en las emociones y acciones de la gente. A la llegada es cuando las primeras impresiones realmente cuentan. Los factores sensoriales y experimentales en juego cuando se sale del avión son vitales para crear una experiencia de viaje ideal para los pasajeros. Cambios incluso nimios pueden tener un gran impacto, positivo o negativo.

Una pasarela de desembarque con un diseño centrado en la persona, por ejemplo, aporta un agradable y característico sentido de espacio. El uso de colores o imágenes autóctonos o incluso el uso de vidrio transparente puede ayudar a que la transición de los pasajeros a tierra sea sin estrés y segura.

Napping Pod
Napping Pod

En el aeropuerto de Múnich hay ahora cápsulas para dormir

Aeropuertos inteligentes para la gente

Las amenidades en los aeropuertos modernos son increíbles. Jewel Changi en Singapur e Incheon en Corea del Sur cuentan con salas de cine; Denver con una pista de patinaje sobre hielo, mientras que Arlanda en Estocolmo ofrece una capilla para oficiar bodas.

Entretanto, aplicaciones internas proporcionan información y acceso a los visitantes. En parte se basan en los mismos datos y análisis que las plataformas digitales de servicios de los operadores de aeropuertos. Estos las utilizan para optimizar el control de calidad en tiempo real y para mejorar las funciones del aeropuerto y la experiencia de los clientes basándose en la evidencia.

 
Istanbul airport

El aeropuerto de Estambul contará en el futuro con un hospital.

Los aeropuertos se van asemejando a las ciudades

Los aeropuertos empiezan a parecer ciudades. Ocupan grandes superficies y están llenos de gente. Sirven de ajetreados puntos de intersección para los viajeros, de mercados de bienes de consumo y se están convirtiendo en destinos por derecho propio con buenos restaurantes, entretenimiento, etc.

Por otro lado, se parecen a los estadios, salas de conciertos y cruceros modernos, ya que, a diferencia de las ciudades, todos ellos tienen límites definidos y un proceso de admisión. El visitante accede mediante una entrada o una tarjeta de embarque. Pero, una vez dentro, rigen los mismos criterios. Tanto para un aeropuerto como para un crucero, una gran movilidad es crucial.

Singapore Changi Airport

Algunos aeropuertos invierten en movilidad y en la experiencia del cliente.

Una buena movilidad en los aeropuertos es esencial

Puede que una buena movilidad sea aún más importante en los aeropuertos que en otros sitios, puesto que, aunque cada vez satisfacen más necesidades, ante todo, están para ofrecer movilidad. La gran mayoría de la gente que va a un aeropuerto lo hace para viajar y para poder subirse al avión, tiene que llegar a la puerta de embarque.

Los aeropuertos invierten una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero en facilitar al máximo la movilidad y el transporte. Una manera de hacerlo es asegurarse de que haya suficientes escaleras mecánicas y ascensores para ir de un sitio a otro de forma fácil y eficiente. Las sillas salvaescaleras también ayudan al creciente número de personas con problemas de movilidad.

Todo el mundo aprecia que haya una cantidad generosa de pasillos rodantes. El sistema inteligente ACCEL va más allá usando sensores integrados para acelerar en la mitad del trayecto. Increíblemente, es capaz de hacerlo a la vez que decelera en ambos extremos para que los pasajeros puedan subir y bajar con facilidad.

Entretanto, trenes sin conductor transfieren a gente de una terminal a otra, y empleados del aeropuerto utilizan bicicletas y motocicletas, muchas de ellas eléctricas.

Pasillos rodantes ayudan a los visitantes a desplazarse.
 
thyssenkrupp Airport Solutions Remote Control System

Los aeropuertos son negocios y las pasarelas de embarque por control remoto no solo permiten a los pasajeros llegar al aeropuerto de forma cómoda y segura, sino que también mejoran los resultados financieros. Al sustituir trabajos manuales por puestos de escritorio, también se crean puestos de trabajo para personas con discapacidades.

Tras las bambalinas de una buena experiencia

Tras las bambalinas, también está en marcha la revolución digital. Sensores IoT ayudan a predecir y adaptar desde los flujos de pasajeros hasta la disponibilidad de papel higiénico en los aseos. Las soluciones de mantenimiento predictivo como MAX ayudan a evitar que se produzcan averías en maquinaria vital en horas críticas.

Aunque muchos pasajeros no se percaten, pasan muchas cosas a su alrededor que contribuyen al proceso de llegada. Por ejemplo, las pasarelas de desembarque se pueden conectar remotamente al avión gracias a un nuevo sistema desarrollado por el equipo de Soluciones para Aeropuertos de thyssenkrupp Elevator.

Las maniobras de acoplamiento son realizadas por un operador mediante un sistema que orienta automáticamente la pasarela hacia la puerta de la aeronave. A continuación, el operador remoto la conecta manualmente al avión. Esto ahorra tiempo, aumenta la optimización de personal e incrementa la seguridad a la vez que reduce el riesgo de daños.

Y el uso de sistemas visuales de guía de acople avanzados añade un nivel adicional de velocidad y seguridad al atraque de la aeronave. Tanto los aviones como los pasajeros necesitan llegar (y salir) puntuales y con el mínimo estrés; los sistemas inteligentes de gestión de puertas reducen el número de errores humanos y el tiempo de embarque y desembarque.

Gestionar un ecosistema complejo como es un aeropuerto requiere integrar sofisticadas soluciones digitales, y thyssenkrupp Elevator es un proveedor clave de movilidad mejorada en aeropuertos de todo el mundo, incluyendo Hamad International en Doha, Beijing Daxing, Istanbul Grand y LaGuardia y JFK en Nueva York.

Airport PBBs

¡Conectando los aeropuertos del futuro!

El arte y la ciencia de las llegadas será uno de los temas de la inter airport Europe 2019, la 22ª feria internacional de equipamiento, tecnología, diseño y servicios de aeropuerto (Múnich, Alemania). El lema es «¡Conectando los aeropuertos del futuro!» y se centra en el uso de tecnologías digitales para mejorar el rendimiento del aeropuerto y la experiencia del cliente.

En esta importante feria comercial, thyssenkrupp Elevator se unirá a expertos externos en arquitectura y psicología para abogar por que la tecnología dé preferencia a las personas. La lógica es simple: la gente se siente más segura y más cómoda en torno a nuevas tecnologías si tiene la sensación de que se han tenido en cuenta sus necesidades en el diseño.

En los aeropuertos, proporcionar una buena movilidad es crucial para el éxito del negocio e invertir en la experiencia humana de la tecnología convierte a los pasajeros en socios, lo cual beneficia a todos.

Aeropuertos: tanto sitios adonde ir; tantas cosas que hacer.

La primera impresión cuenta

Las primeras impresiones cuentan y el área de llegadas del aeropuerto es donde estas tienen lugar. La creciente ciencia de las llegadas al aeropuerto hace uso tanto de diseños perceptivos como de tecnologías digitales para mejorar el proceso de llegada para todos los involucrados. Los expertos en soluciones para aeropuertos de thyssenkrupp Elevator saben que «solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión».

 
airport solutions by thyssenkrupp

La tecnología utilizada en todo, desde tuberías al transporte de equipaje o las escaleras mecánicas, tiene que ser precisa y fiable, como ha de serlo la que se usa para atracar aviones, desembarcar pasajeros y ayudarles a continuar hacia donde tengan que ir.

Image Credits:

Airport Steps, photo by chuttersnap, taken from unsplash.com

Napping Pod 1, photo by Nelo Hotsuma, taken from commons.wikimedia.orgCreative Commons Attribution 2.0 Generic

Napping Pod 2, photo by Nelo Hotsuma, taken from commons.wikimedia.org, Creative Commons Attribution 2.0 Generic

Istanbul New Airport, video by KMB

Singapore’s Changi Airport, photo by Peerapon Chantharainthron, taken from unsplash.com

Japan Airport Art Center, photo by Yu Kato, taken from unsplash.com

Schiphol Airport Art Museum, photo by Kat Walsh, taken from flickr.com, Creative Commons Attribution-ShareAlike 2.0 Generic

Airport Playground, photo by Sebleouf, taken from commons.wikimedia.org, Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International