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Ascensores que satisfacen a los usuarios: la perspectiva del experto

Los sistemas de ascensores serían más eficientes si se tratase a los usuarios como mercancía, pero estos tienen necesidades especiales, expectativas y, por supuesto, sentimientos. Los ascensores modernos están dotados de sofisticadas tecnologías que no solo reducen los tiempos de desplazamiento, sino que también tienen en cuenta las expectativas de los usuarios.

¿Cómo concilian exactamente los ascensores la eficiencia y la satisfacción del usuario? Stefan Gerstenmeyer, Senior Engineer Elevator Control de thyssenkrupp Elevator, explica cómo se mejora la experiencia global del usuario mediante el estudio de la percepción que este tiene de los ascensores y su interacción con ellos. Es uno de los principales expertos de la empresa en sistemas de control de ascensores y un respetado socio de investigación de instituciones de enseñanza superior como la Universidad de Northampton del Reino Unido.

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Usar menos recursos para conseguir un cambio mayor - ¿Qué hace que el mundo se mueva? La tecnología innovadora. Además, en la movilidad, la construcción, la energía y la fabricación, son sobre todo las innovaciones sostenibles las que están cambiando cómo interaccionan y dan forma a su entorno las personas.
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Creado el 06.02.2015

Usuarios satisfechos y en movimiento

En un mundo ideal, nunca habría que esperar a un ascensor; sería rápido y nunca estaría lleno. Sin embargo, en el mundo real suele haber muchos usuarios haciendo cola para utilizar los ascensores, cada uno de ellos con diferentes destinos, preferencias y expectativas.

Para llamar a la mayoría de ascensores, solo es necesario pulsar el botón de subida o bajada. Gerstenmeyer explica que los ascensores modernos permiten a los usuarios especificar su destino en una pantalla táctil. La información se introduce en el denominado “sistema de control de destinos”, que utiliza sofisticados algoritmos para determinar qué usuarios deben utilizar el mismo ascensor y selecciona el más adecuado para el desplazamiento.

Distribución de destinos: sencilla, intuitiva y eficiente

Estos algoritmos permiten reducir el “tiempo hasta el destino” general, según Gerstenmeyer, pero no a costa de estresar a los usuarios. Nos pone un buen ejemplo: “con los sistemas de ascensores de cristal, los pasajeros pueden molestarse si ven que un ascensor pasa sin detenerse, lo que a veces es tan solo el modo de funcionamiento más eficiente”. En estas situaciones, pueden crearse algoritmos que reduzcan estos casos sin afectar demasiado a la eficiencia del sistema. 

“Variación” del usuario

En su investigación y observación privada de los usuarios de ascensores, Gerstenmeyer ha apreciado un comportamiento interesante. “A veces, la gente se aburre si tiene que esperar demasiado, y pueden volver al panel de control e introducir varios destinos más, tan solo porque sí”. Además, algunos usuarios se meten en cualquier ascensor abierto cuando van a un destino popular como el vestíbulo o la cafetería.

Aunque estos trucos puedan hacer gracia, pueden confundir al sistema. Sin embargo, los algoritmos serán más sofisticados con el tiempo, sin duda, y deben aprender a tratar el comportamiento no habitual. Incluso pueden prever el temor de los trabajadores por compartir un ascensor con el CEO de la empresa.

“Los usuarios pueden ser muy creativos, por lo que es importante no permitir que se aburran”.

Stefan Gerstenmeyer

Senior Engineer Elevator Control, thyssenkrupp Elevator

Ascensores personalizados actuales

Aunque pueda parecer futurista, ya existen ascensores que se anticipan a las necesidades del usuario. Gerstenmeyer pone un ejemplo: “para el metro de Barcelona, hemos desarrollado un sistema que reconoce cuándo se aproxima un tren, de modo que los ascensores estén preparados y esperando a los pasajeros al salir de los vagones”.

Los ascensores del metro de Barcelona saben cuándo son necesarios

La vanguardia actual y más allá

Los ascensores ya pueden tener en cuenta las necesidades y los deseos individuales, por ejemplo, con tan solo pasar una tarjeta o utilizar una aplicación de smartphone. Por tanto, el ascensor recibe no solo el destino del viajero, sino también preferencias personales como: “necesito más tiempo para entrar y salir” o “necesito más espacio para la silla de ruedas”. En el futuro, esta información podría reconocerse de forma automática sin necesidad de pasar una tarjeta. Otras características de cara al futuro podrían incluir iluminación interior y música adaptables a los gustos de los usuarios.

En términos de satisfacción del usuario, Gerstenmeyer ve un gran potencial en el concepto de ascensor MULTI que estará disponible próximamente y ofrecerá tiempos de espera increíblemente reducidos de 15-30 segundos. “A la gente no le gusta esperar”. El potencial del concepto de desplazamiento horizontal puede permitir a los ascensores algún día “transgredir los límites de los edificios”. 

El aspecto más liviano de los ascensores

 

Solo por curiosidad: ¿se ha preguntado alguna vez por qué siempre nos orientamos hacia adelante en los ascensores? Eche un vistazo a este vídeo para ver lo que sucede cuando los usuarios se colocan de manera inversa.

 

En este vídeo, los usuarios se muestran bastante escépticos respecto al denominado ascensor inteligente, y no les falta motivo.